Ce contrat vise à établir les termes et conditions par lesquels la prestation de services de voyage organisés par Caminhos da História – Turismo Cultural, Lda est régie, basée à Rua do Lugar nº 39 A Ganados – 2305-321 Casais Tomar - PORTUGAL, NIPC 509 715 796, sous les registres officiels du Turismo de Portugal : RNAVT 5109 et Licence de Animation Touristique 14/2012. La société opère dans l’aspect historico-culturel, en créant des produits qui contribuent à la valorisation et à la diffusion du patrimoine culturel, matériel et immatériel de l’histoire du Portugal.

1. Politique de confidentialité

1.1. Lors de l’utilisation du site Web hébergé sur www.caminhosdahistoria.com ou des informations, fichiers de données, textes écrits, graphiques, liens, autres fichiers audio et sonores, photographies, vidéos et autres images, fonctionnalités et services mis à disposition sur le site, vous, en tant que participant ou visiteur, acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité et de protection des données disponibles dans la politique de confidentialité. Ce site est la propriété de Caminhos da História, Turismo Cultural, Lda.

1.2. Conformément à la loi portugaise - Protection des données personnelles - nous vous informons que les données fournies sur ce site sont publiques dans la portée publique et partageables avec d’autres tiers. Si vous souhaitez soumettre les informations en public, veuillez demander notre permission. La transposition peut activer le système juridique portugais Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

1.3. En aucun cas, vous n’utiliserez le Site à d’autres fins que celles du Site, y compris à des fins illégales ou à toute autre fin pouvant être considérée comme préjudiciable à l’image de l’entreprise. Le plagiat, la falsification et l’utilisation de contenus mal utilisés ou contrefaits, ainsi que l’identification légitime ne constituent pas une concurrence déloyale, constituant des crimes punis par la loi.

1.4. L’utilisateur ne doit pas créer ou placer tout type de virus sur le site.

1.5. L’utilisateur ne peut modifier, louer, prêter, vendre, distribuer ou créer une oeuvre dérivée basée sur le contenu qui fait référence (partielle ou totale), sauf avec le consentement exprès de la société.

2. Tours et forfaits

• Les différentes excursions et programmes sont des produits des Caminhos da História. Ils se présentent comme des excursions d’une journée ou des excursions de plusieurs jours accompagnés d’un guide fluide en français.

• Les visites se font dans différents véhicules en fonction du nombre de personnes : jusqu’à 4 personnes dans une voiture particulière, jusqu’à 8 personnes dans des fourgonnettes, entre 8 et 14 personnes en minibus. Plus de 15 personnes sur les bus loués par la compagnie.

• L’achat d’un circuit ou d’un voyage (privé ou de groupe) assure au client le transport, le service de guide tout au long de la journée et tout au long du voyage, les billets d’entrée aux monuments lorsqu’ils sont mentionnés, les preuves de confiseries conventuelles lorsqu’ils sont mentionnés, les dégustations de vins lorsque mentionné, l’hébergement et les repas dans des hôtels de qualité entre 3 et 5 étoiles, couverture d’assurance conformément à la loi portugaise. Tout supplément non inclus dans la visite sera à la charge du client.

• Alguns monumentos encontram-se encerrados a determinados dias da semana. A empresa evita a realização desses mesmos tours criando exceções. No entanto, os monumentos poderão encerrar sem aviso prévio ou a feriados de Páscoa, 1 de Janeiro, 1 de Maio e 25 de Dezembro, pelo que não é garantida a entrada nos mesmos nestes dias.

3. Réservations et paiements

• Pour garantir la réservation d’un forfait de plusieurs jours, l’agence exige un acompte de 50% au moment de l’attribution du forfait. Les 50% restants doivent être payés 15 jours avant la date d’arrivée.

• Se a reserva for feita apenas 21 dias ou menos do início da viagem, o preço total da viagem será pago no ato da reserva.

• A agência Caminhos da História reserva-se no direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efetuado nas condições acima mencionadas.

• Modifications du prix du forfait : Le devis envoyé aux clients a une période de validité de 15 jours. Passé ce délai, le prix peut souffrir plusieurs modifications en fonction de la disponibilité des partenaires hôteliers, des partenaires de transport, des guides touristiques et d’autres services inclus dans les forfaits.

• Os tours e circuitos privados vendidos pela empresa podem ser pagos de 4 formas:

o Virement bancaire : Il est nécessaire d’envoyer la preuve de la même chose.

o PayPal Paiements en ligne : PayPal est un service international de paiements fiables, de solidité et d’opérations rapides. L’utilisation de ce service est assez facile, il suffit d’avoir une carte de crédit et d’entrer les données de la même lorsque vous recevez une facture. Coûts de transaction supplémentaires.

o ATM : l’entreprise émet les données bancaires pour le paiement et les envoie au client ;

o Mb Way: le client transfère le montant de la facture au contact suivant - le contact suivant - le +351 916298183.

4. TVA

• Les prix mentionnés reflètent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux actuel. Ces frais sont obligatoires dans le pays où se trouve l’agence organisatrice du voyage.

5. Annulations, NO-SHOW et modifications

• En cas d’annulation, le montant total sera remboursé si l’agence est instruite jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, seulement 15% seront retournés au client.

• Le client peut annuler son voyage à tout moment, cependant, veuillez noter que le montant payé jusqu’à présent ne peut pas être retourné partiellement ou totalement. (Vérifiez le tableau de retour - Point 9)

• En cas de NO-SHOW (no-show à la date d’arrivée), l’agence ne remboursera pas le montant lié au voyage de ce client. S’applique aux hôtels, restaurants, billets d’entrée aux monuments, etc.

• Si le client le souhaite, et est possible à l’agence, il sera possible de modifier les dates de départ, les hôtels, le type de chambre, la voiture de transport, les restaurants sélectionnés et les lieux à visiter, au moins 15 jours à l’avance.

• Le client peut également céder son inscription, en se remplaçant par une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour le voyage, à condition qu’il en informe l’agence au moins 15 jours à l’avance et que les différents prestataires inclus dans le voyage acceptent l’abonnement.

• Lorsque des raisons le justifient, l’agence organisatrice peut modifier l’ordre des itinéraires, modifier les heures de départ ou remplacer l’un des hôtels initialement prévus par d’autres hôtels de catégorie similaire. Si des circonstances imprévues vous obligent à suspendre tout voyage, les clients auront droit à un remboursement des sommes versées.

6. Bagages (sans objet)

• A Agência é responsável pelos danos e perdas de bagagem até um montante máximo de 500 EUR por bagagem nos pacotes de vários dias (Transportes Terrestre) apenas quando as mesmas se encontrem dentro das bagageiras dos veículos. Considera-se bagageira do veículo o local físico na viatura apropriado para a guarda de bagagem, não visível do exterior.

• Quando as mesmas se encontrem dentro das unidades de alojamento, nessa situação as mesmas são da inteira responsabilidade do cliente, devendo este garantir a sua segurança.

• Em nenhuma circunstância a agência é responsável pela perda, extravio, roubo ou furto de objetos valiosos como oiro, pedras preciosas, prata e dinheiro, documentos pessoais, documentos de crédito, escrituras, manuscritos, projetos, obras de arte.

7. Assurance

• Comme l’exige la législation en vigueur, article 35 du DL n ° 199/2012 du 24 août, les voyages effectués par Caminhos da História, Lda sont couverts par une assurance responsabilité civile et une assurance supplémentaire pour les accidents personnels.

• Seguro de Responsabilidade Civil – Apólice nº – 9500220957 – Liberty Seguros – Avenida Fontes Pereira de Melo 6 11º Andar, 1069-001 Lisboa. Tel. +351 213 124 300. Email: geral@libertyseguros.pt.

Garanties contractées : Le montant minimum couvert par l’assurance est de 50.000 euros, couvre les risques découlant de l’activité, garantit l’indemnisation des dommages matériels et non matériels causés aux clients ou à des tiers pour des actions ou des omissions de Caminhos da História ou de ses représentants.

• Seguro de Acidentes Pessoais Animação Turística: Apólice nº 1000158990 – Liberty Seguros – Avenida Fontes Pereira de Melo 6 11º Andar, 1069-001 Lisboa. Tel. +351 213 124 300. Email: geral@libertyseguros.pt.

Garanties contractuelles : Décès ou invalidité permanent - 20 000 € / Frais de traitement et de rapatriement 3 500 €.

8. Documentation

• O cliente deverá possuir em estado atualizado a sua documentação pessoal (passaporte, autorização de menores, vacinas em dia, documentação relativamente a restrições alimentares, etc);

• En aucun cas, l’agence n’est responsable de la perte, du vol, de la perte des documents personnels du client, tels que passeport, permis de conduire, documents d’identité, cartes bancaires.

9. Remboursement

La politique de remboursement est décrite ci-dessous:

Remboursements (le pourcentage indique le montant remboursé au client, par rapport à ce que le client a payé jusqu’au moment de l’annulation)

• Passeios de um dia (passeios de um só dia sem alojamento incluído)

✓ Mais de 48 horas antes do serviço 75%

✓ Menos de 48 horas até ao início do serviço 0% (não há reembolso)

• Pacote de Viagem (viagens organizadas em mais de 1 dia com alojamento incluído).

✓ Serviços em Terra & Hotéis:

➢ 30 dias antes da chegada – 80%

➢ De 30 dias a 7 dias antes – 25%

➢ Menos de 7 dias antes – Não há devolução

• Grupos ( Mais de 10 pessoas)

✓ Depende dos Termos & Condições dos hotéis e parceiros contratados.

10. Réclamation

Le client se réserve le droit de déposer une réclamation sur le service fourni ou tout autre aspect qui a porté atteinte à la qualité du service. Seules les réclamations soumises par écrit à l’agence où la réservation et le règlement du voyage ont été effectués seront prises en compte, au plus tard 15 jours après la fin de la prestation des services. Vous pouvez donc adresser la réclamation écrite au siège de l’entreprise :

Rua do Lugar nº 39 A Ganados 2305-321 Casais Tomar
Ou
geral@caminhosdahistoria.com

De même, seules les réclamations qui auront été signalées aux prestataires (hôtels, guides, agents locaux, etc.) seront acceptées. Au cours du voyage ou du séjour, en leur demandant de documenter l’événement.

11. Jours de fermeture

L’ Agence Caminhos da História ne ferme pas.

12. Autres informations

Qualquer outra informação não aqui comunicada ou pouco claro, deverá ser obtido através do correio eletrónico geral@caminhosdahistoria.com.